Destek Talebi
:::info Erişim
- Sol menü: Sistem Ayarları → Destek Talebi :::
Destek Talebi modülü, kullanıcıların sistem sorunlarını, hata bildirimleri ve geliştirme önerilerini ilettiği bölümdür. BulutFilo destek ekibi, iletilen talepler üzerinden çözüm süreçlerini yönetir.
Destek Talebi Oluşturma
Sorun veya öneri bildirmek için iki yöntem mevcuttur:
Yöntem 1: Sol Menü
Sol menüden Destek Yönetimi başlığına tıklayarak destek talebi formu açılır.
Yöntem 2: Sorun Bildir Butonu
Sayfanın sağ alt köşesindeki "Sorun Bildir" butonu aracılığıyla hızlı bildirim gönderilebilir.
Sorun Bildir butonu, hangi sayfada olursanız olun sağ alt köşede görünür. Karşılaştığınız sayfadan doğrudan bildirim yapmanızı kolaylaştırır.
Destek Talebi Form Alanları
| Alan | Tip | Açıklama |
|---|---|---|
| Konu | Metin | Talebin başlığı / konusu |
| Açıklama | Metin Alanı | Sorunun veya önerinin detaylı açıklaması |
| Kategori | Dropdown | Talep kategorisi (Hata, Öneri, Bilgi Talebi vb.) |
| Öncelik | Dropdown | Düşük / Orta / Yüksek / Kritik |
| Ekran Görüntüsü | Dosya | İlgili ekran görüntüsü veya belge (opsiyonel) |
Destek Talebi Takibi
Oluşturulan destek talepleri Destek Yönetimi sayfasından takip edilebilir.
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| Açık | Talep destek ekibine ulaşmış, çözüm bekleniyor |
| İşlemde | Destek ekibi talebi inceliyor |
| Çözüldü | Talep yanıtlandı veya çözüme kavuşturuldu |
| Kapalı | Talep kapatıldı |
Etkili Destek Talebi Oluşturma
Destek talebinizi hızlı çözüme kavuşturmak için şu bilgileri ekleyin:
- Sorunun yaşandığı sayfa URL'si
- Adım adım sorunun nasıl oluştuğu
- Beklenen davranış ve gerçekleşen davranış
- Ekran görüntüsü veya hata mesajı
Sık Sorulan Konular
| Konu | Çözüm Yolu |
|---|---|
| Modüle erişim yetkisi yok | Kullanıcı Yönetimi > Yetki Grupları'ndan yetki eklenmeli |
| GPS verisi gelmiyor | GPS Listesi > Veri Alınamayanlar Raporu kontrol edilmeli |
| Bildirimler gelmiyor | Sistem Ayarları > Bildirim Ayarları kontrol edilmeli |
| Şifre unutuldu | Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısı kullanılmalı |
| Liste sayfaları yavaş açılıyor | Profil > Listelerde Sayfa Başı Gösterim değeri 50'ye düşürülmeli |
BulutFilo Destek Kanalları
| Kanal | Açıklama |
|---|---|
| Sistem İçi Destek | Destek Yönetimi modülü ve Sorun Bildir butonu |
| E-posta | Destek talepleri e-posta yoluyla takip edilebilir |
| Yenilikler | Sol menü > Yenilikler bağlantısı (Notion sayfasına yönlendirir) |
Sistem güncellemeleri ve yeni özellikler hakkında bilgi almak için sol menüdeki Yenilikler bağlantısını takip edin.