Destek Talep Yönetimi
Müşteri destek taleplerinin kayıt altına alındığı ve takip edildiği modül.
:::info Erişim
- Sol menü: Firmalar → Destek Yönetimi
- URL:
https://demo.bulutfilo.com/destek_talep - Kayıt: 6 sonuç :::
Sayfa Sekmeleri (canlı ekrandan)
- Destek Yönetimi
- YENİ OLUŞTUR
- Sütunlar
- Taslaklar
Liste Sütunları (canlı ekrandan)
- Servis Nedeni
- Ürün
- Servis Verilecek İl
- İletişim Kurulacak Kişi
- İletişim Numarası
- İletişim E-Maili
- Talep Tarihi
- Plaka (Nakil)
- Açıklama
- Oluşturan Kullanıcı
- Durum
Yeni Destek Talebi Oluşturma
Destek Yönetimi > YENİ OLUŞTUR sekmesi.
Validation: DestekTalepCreateRequest
Form Alanları
| # | Alan | Tip | Zorunlu | Validasyon |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Servis Nedeni | dropdown | ✓ | required, ServisNedeni enum |
| 2 | Ürün | dropdown | ✓ | required, Urun enum (BFY / GO / EL TERMİNALİ vb.) |
| 3 | Servis Verilecek İl | dropdown | ✓ | required, integer |
| 4 | Servis Verilecek İlçe | dropdown | ✓ | required, integer |
| 5 | Plaka(lar) | multi-select | ✓* | required_unless:product,el_terminali, array, UniqueActivePlatesRule (her plaka aktif olmalı) |
| 6 | El Terminali ID | text | ✓** | required_if:product,el_terminali |
| 7 | İletişim Kurulacak Kişi | text | ✓ | required, string |
| 8 | İletişim Numarası | text | ✓ | required, string |
| 9 | İletişim E-Maili | ✓ | required, email | |
| 10 | Talep Tarihi | date | ✓ | required, date |
| 11 | Açıklama | textarea | ✓ | required, string |
| 12 | Nakil Plakası | text | – | nullable, string (transfer aracı varsa) |
* Ürün = El Terminali olduğunda plaka zorunlu değil (required_unless)
** Ürün = El Terminali olduğunda el terminali ID zorunlu (required_if)
Özel Kural — Aktif Plaka
UniqueActivePlatesRule ile girilen tüm plakaların:
- Sistemde kayıtlı olması
aktif_mi = 1olması- Belirtilen
productiçin izin verilen araç tipinde olması
gerekir.
Kayıt Sonrası
destek_talepleritablosuna kayıt- Talep "Açık" durumda başlar
- İletişim e-postasına otomatik bildirim gönderilebilir
- Destek personeli atandığında bildirim tetiklenir
Bu sayfa canlı demo (
demo.bulutfilo.com) üzerinden yakalanan ekran ile oluşturulmuştur. İş kuralları ve veri akışı detayları için bkz. Sistem & İş Akışları.